Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 99play

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "99play" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược và casino trực tuyến 99play, vận hành tại tên miền 99play.onl.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 99play.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi 99play, bao gồm sảnh thể thao, casino live dealer, nổ hũ, Plinko di động, đá gà và các trò chơi liên quan.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 99play.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản 99play của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 99play, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, thiết bị bảng hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Các điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng và 99play.

99play có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Khi đăng ký tài khoản tại 99play, bạn xác nhận và đảm bảo rằng bạn đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký. 99play áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) đối với tất cả tài khoản nhằm bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi.

2.2 Thông tin đăng ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký tài khoản 99play, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán. Bất kỳ thông tin sai lệch nào đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư hiện có.

2.3 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản tại 99play. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân — dù thông qua cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP, cùng phương thức thanh toán hay bất kỳ phương pháp nhận diện nào khác — sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3.1 Nạp tiền

99play hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán nội địa bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và hơn 30 ngân hàng khác), ví điện tử MoMo và ZaloPay. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. 99play không áp dụng phí xử lý cho các giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.

Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản 99play trong thời gian từ tức thì đến tối đa 15 phút sau khi giao dịch hoàn tất từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Trường hợp tiền chưa cộng sau 15 phút, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch.

3.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 99play. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền:

• MoMo và ZaloPay: 2–5 phút trong giờ hành chính, tối đa 15 phút ngoài giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 10–30 phút trong giờ hành chính ngân hàng.
• Chuyển khoản ngoài giờ hành chính: Có thể kéo dài đến sáng ngày làm việc tiếp theo.

3.3 Xác minh danh tính khi rút tiền

99play có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào. Quy trình này nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận tài chính. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng.

4.1 Nguyên tắc đặt cược chung

Tất cả cược được đặt tại 99play được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi người dùng xác nhận. 99play sử dụng hệ thống máy chủ thời gian thực để ghi nhận và xử lý mọi giao dịch cược — kết quả từ hệ thống 99play là cơ sở chính thức và có giá trị pháp lý trong trường hợp có tranh chấp.

4.2 Lỗi hệ thống và trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng (mất điện diện rộng, thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông), 99play có quyền hủy và hoàn trả tiền cược bị ảnh hưởng. Quyết định này là cuối cùng và người dùng không có cơ sở khiếu nại thêm.

4.3 Quy tắc trò chơi cụ thể

Mỗi sản phẩm tại 99play — Sảnh Thể Thao, Casino Live Dealer, Nổ Hũ, Plinko Di Động, Đá Gà — có bộ quy tắc riêng được trình bày chi tiết ngay trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

5.1 Điều kiện vòng cược

Mọi tiền thưởng và khuyến mãi tại 99play đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Điều kiện vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được, nhân với hệ số vòng cược tương ứng. Người dùng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng.

5.2 Các hành vi bị cấm liên quan đến khuyến mãi

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần phần thưởng chào mừng.
• Đặt cược phối hợp (match betting) nhằm hoàn thành điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu.
• Sử dụng phần mềm hoặc robot tự động để đặt cược.
• Chia sẻ hoặc chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản khác nhau.

5.3 Quyền điều chỉnh khuyến mãi

99play có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào, với hoặc không có thông báo trước. 99play cũng có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi.

99play coi việc hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cờ bạc lành mạnh là nghĩa vụ đạo đức và trách nhiệm xã hội quan trọng. Nền tảng cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức đặt cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể khôi phục.

Người dùng có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99play qua Live Chat để được tư vấn riêng và kích hoạt các công cụ giới hạn phù hợp. 99play có quyền chủ động áp dụng giới hạn đối với tài khoản có dấu hiệu cờ bạc thiếu kiểm soát mà không cần sự đồng ý của người dùng.

7.1 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 99play, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). Người dùng không được phép tiết lộ thông tin này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99play.

99play sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, người dùng cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 99play vì đây là dấu hiệu của hành vi lừa đảo giả mạo.

7.2 Xử lý khi bị xâm phạm tài khoản

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản 99play bị truy cập trái phép, người dùng cần thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn khả năng truy cập.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99play qua Live Chat để yêu cầu khoá tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu tài khoản để hỗ trợ quá trình điều tra.

8.1 Phạm vi trách nhiệm của 99play

99play cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). 99play không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. 99play sẽ nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý về mọi thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

8.2 Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này.
• Quyết định của người dùng dựa trên thông tin không chính thức từ bên thứ ba.
• Sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của 99play.

8.3 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 99play đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

9.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 99play bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút hết số dư còn lại. Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu, số dư chưa rút sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2 Đình chỉ hoặc đóng tài khoản bởi 99play

99play có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Thực hiện hoặc tham gia các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Sử dụng dịch vụ 99play trái với quy định pháp luật của quốc gia nơi người dùng cư trú.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hoặc người dùng khác của 99play.

10.1 Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật của quốc gia nơi 99play được cấp phép vận hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 99play trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử bởi cơ quan trọng tài độc lập được 99play chỉ định.

10.2 Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, phần còn lại của tài liệu vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

10.3 Ngôn ngữ chính thức

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

10.4 Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 tại 99play.onl
• Telegram & Zalo: Phản hồi trong vòng 2–5 phút